Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Septembre 2025

Chez La Cosme France, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client ne pourront pas être remboursés.
• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à :

nacrecosmetiques@outlook.fr

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• Le motif du retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas :

• d’erreur de notre part ;
• de produit défectueux ;
• de produit reçu endommagé.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du colis et du produit concerné.

Colis non réclamés ou adresse incorrecte

Les commandes retournées pour adresse incorrecte ou colis non réclamé pourront faire l’objet de frais de réexpédition.